分配上门取件订单

顾客通过品牌小程序提交上门取件订单后，可在衣小满电脑端进入 收衣 → 上门取件，把订单分配给收衣员。页面提供 待分配、改派、换人 三个列表；勾选订单并指定收衣员后完成派单。

上门取件菜单始终可点；若品牌小程序未开通或已过期，进入后会看到开通／续费引导，需到 管理 → 品牌 → 微信小程序 办理后才能分配订单。

1. 进入上门取件并选择列表

• 待分配：尚未指定收衣员的订单。

• 改派 / 换人：已有收衣员、需要更换执行人的订单；操作按钮分别为 改派、换人。

2. 勾选订单并分配收衣员

可选人员来自本经营点具备收衣相关角色的员工（含店长、店员、收衣员等，以页面下拉为准）。

在 改派 或 换人 时，不能把订单再次指派给该单 当前收衣员；请选择其他人。

列表常见字段包括：顾客、下单时间、取件地址、预约取件时间、件数；改派与换人列表还会显示当前收衣员。需要核对详情时，点击订单行的详情入口查看。

3. 距离过远时取消在线支付

取件地址过远、无法安排上门取件时，可在 待分配 列表取消该订单的在线支付。取消成功后，顾客已支付的款项将原路退回。

确认框标题为 取消在线支付，说明取件地址距离过远、无法安排上门取件。确认取消后，线上已收款项会按原支付路径退回顾客。仅用于处理无法上门的在线支付订单，不要与收银台「取消未支付订单」混淆。

常见问题

点进上门取件后提示未开通或已过期？

未开通或过期时，页面会引导开通／续费品牌小程序。到 管理 → 品牌 → 微信小程序 完成办理后，再回到本页分配取件订单。

待分配、改派、换人有什么区别？

待分配用于尚未指定收衣员的订单；改派、换人用于已有收衣员、需要更换执行人的订单。按页面顶部切换到对应列表后再操作。

为什么不能选当前收衣员？

改派或换人时，目标人员不能与订单当前收衣员相同，请选择其他员工。

分配失败怎么办？

批量结果可能部分成功、部分失败。失败订单会显示失败原因，按提示处理后重新勾选再操作。

取消在线支付后，钱怎么退给顾客？

确认取消后，顾客已支付的款项会按原支付路径退回。到账时间以支付渠道实际处理为准。

衣物取回门店后做什么？

收衣员取回衣物后，在 收衣 → 回店验收 办理签收与后续处理；本篇只介绍取件订单的人员分配。